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绍兴春节期间服装类投诉较09年同期增加-【资讯】

发布时间:2021-09-03 13:09:28 阅读: 来源:汽动泵厂家

春节期间,有些商家交了一份不诚信答卷

本想趁着春节长假好好享受一下,可有些人却因为遇到一些消费纠纷,使得整个长假里都感到不爽。2月21日,市工商局12315通报了春节期间的消费投诉情况。与往年相比,今年的这个春节长假消费投诉受理数有明显增长,特别是有些类别投诉增幅较大。“春节更是考验商家诚信问题的好时机。”有关人士说,投诉多,除了消费者的维权意识有明显提高外,不法商家趁着春节浑水摸鱼的情况也有所显现,应该引起关注。

投诉:受理数增幅近三成,市区投诉多

同样是春节,去年记者在采访12315接线员时,有关人员形容是“耳根难得清静”。不过,今年的春节显然比去年要忙不少。来自有关方面的数据显示,今年12315指挥中心在整个春节长假期间的接线总数达350个,比去年同期增长近三成。其中,申诉、举报和咨询类都有所增加,特别是咨询类电话占了绝大部分。

在受理的投诉中,涉及商品类的占了65%,主要集中在食品、服装、鞋、鞭炮、家电等方面。相比之下,服装鞋帽类的投诉今年比去年同期增加16.7%,而人们关注度较高的吃的方面,投诉量反而比去年减少了30%。“这说明,眼下食品卫生环境比较好。”

另外,从出车现场处理案件看,市本级的投诉相比去年有明显增加。农村消费市场的投诉则有所减少。

焦点:鞭炮、家电类投诉增了4倍

过年,无非是玩、吃、穿,食品消费和服饰鞋帽类消费的投诉由此成为春节长假里的热点。值得关注的是,今年鞭炮和家电类的投诉均比去年增了4倍。

鞭炮类的投诉今年春节以来一直是个焦点。从受理的情况看,一些消费者反映人被炸伤,追根究底,都是在非定点销售点购买的“水货”造成的。

大年三十,诸暨的宋先生在当地一家小店内买烟花爆竹,价格为488元。可没想到晚上燃放时手被炸伤了,与商家联系未果,后投诉到12315指挥中心。经工作人员了解,当事人已被鞭炮炸伤成骨折,正在住院治疗。目前鞭炮店店主已拿出钱给当事人先行治疗,此事已进入调解受理阶段。无独有偶,新昌的丁先生大年初一也拨通了12315的热线。原来,他大年三十下午在当地一家副食品店买了40元的鞭炮,燃放时因为鞭炮质量问题炸伤眼睛。

投诉比较多的还有家电类,主要原因在于商家因为生意太忙服务未能跟上。消费者马先生16日上午在国美电器购得一台海信洗衣机,与销售人员说好当天上午就送货的。但到了2月18日商家还是没有送货,马先生打电话给相关部门要求合理解释,对方一直拖延,最后竟把马先生晾在一边不接电话。马先生一气之下要求退货并作相应赔偿。当昨日记者致电马先生时,他感慨地说,货是在第三天中午收到的,他们先把洗衣机送到家后才打电话通知他。他希望商家要重视售后服务质量。

案例:节假日消费,考验商家诚信

案例一:节假日拒用卡

春节期间由于生意繁忙,一些商家难免会出现这样或那样的疏忽和遗漏,但有些却反映出商家的诚信问题。从12315指挥中心受理的情况看,一些商家单方面规定原先办理的消费卡不能使用的现象也不在少数。

2月16日,诸暨消费者魏小姐和朋友在当地一家“奇迹造型”理发店洗头。因为之前办理了会员卡,所以洗完头后魏小姐就用会员卡支付,但商家表示节日期间会员卡不能使用,并出示店内公告(节日期间不能使用会员卡),要求她支付现金。魏小姐认为,公告是双方争执时商家才拿出来的,之前并未告知,所以气愤之余便拨打了投诉电话。

而上虞的夏先生遭遇的则是洗车卡的“壁垒”。夏先生本办有一张龙卡洗车卡,可享受每周一次的洗车服务。可大年三十那天他去上虞开发区的小马洗车店洗车时,对方表示要付现金,并且是双倍的。夏先生对此并不认可,双方僵持不下。经过12315出车协商,最终因节假日,该车在使用龙卡的基础上另加10元钱。

案例二:擅自涨价

春节长假期间,美发行业几乎不同程度地存在涨价问题,一些商家会在店内贴个通知,还有不少商家则连“通知”都省了,实行“一口价”。嵊州消费者郑先生就因为做个头发而惹了一肚子气。2月12日,他在当地一家“亲亲宝贝”的店里理发,当时标价是20元。可在付款时,商家要向他收取68元。郑先生觉得不合理,提出异议后勉强给其打了7折,收了45元。商家说小年夜都是这样的。目前,该案还在协调处理中。

案例三:提前关门

消费者陈先生2月13日反映,其手头有两张位于市区环城北路的“阳澄湖湖中岛”大闸蟹的提货券,一张价值100元,一张价值200元,券上写明的截止日期为大年三十。结果陈先生于大年三十去提货时,发现该店已经关门,拨打商家电话也一直无人接听。最终经过调解,经营者同意消费者在9月15日其重新来做生意时使用,消费者表示同意。

案例四:推脱拖延

都说顾客是上帝,但一些商家往往因为蝇头小利而丧失了自己的信誉。

消费者徐先生2月17日在上虞水果批发市场的“小胖批发”买了一箱40元的香蕉,回家后发现上面的一层是好的,下面一层都是不好的。他与老板联系,对方同意退货,但表示只能退20元,消费者不接受,希望工商部门依法处理。该案现在正在协调处理中。

另一位消费者是市区的周小姐。2月12日,她在延安路的供销超市买了几瓶娃哈哈水蜜桃汁,打开瓶盖后发现有“再来一瓶”和“一包中华烟”的字样,便上门兑换索取。不料营业员说“今天没有”,让其第二天去领取。次日,该营业员不但态度欠佳,还叫周小姐去其他大超市进行兑换。周小姐听了十分气愤,致电12315希望介入处理,要求营业员道歉和兑换相应奖品。

家住镜湖新区东浦镇的徐先生2月10日在天一华联超市花92元买了一条裤子,回家穿了一次裤子就破了,与店方联系,要求换一条同等价格的,店方却只退还了25元钱。到了大年初一他穿上新裤,另一边又坏了,再向商家反映,他们以“经理不在”为由不再理会。徐先生说,从今天起就开工了,更没有时间解决此事,希望有关部门帮忙协调。

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